近期有網友在PTT發文表示，自己在三月底時，使用LINE的對話記錄和照片全部消失，結果發現自己並不是單一個案。LINE官方也針對此事做出回應並道歉，且提供兩個步驟找回失去的對話資料。
根據LINE官方表示，針對「Android版」LINE應用程式「13.4.0」及「13.4.1」版本的用戶，發現其超過2週前的聊天記錄有消失的狀況，這個問題可能和備份功能有關係，建議Android版用戶暫時關閉自動備份功能。
想要關閉自動備份的路徑，可以前往「主頁」＞「設定」＞「備份及復原聊天記錄」，若有顯示「自動備份頻率」，請點選後，關閉「自動備份」功能。執行步驟一之後，若畫面上有顯示「維護資料安全」，即表示自動備份功能已是關閉狀態，不需執行任何後續對應操作。
LINE官方也有提供兩個步驟，讓用戶可以嘗試找回消失的聊天記錄，首先前往「主頁」＞「設定」＞「備份及復原聊天記錄」，點選「復原」；若點選「復原」後，畫面上會顯示Google帳號的選項，請選擇已儲存「LINE」聊天記錄的「Google雲端硬碟帳號」。
LINE官方也建議，用戶確認目前使用的LINE應用程式版本，確認路徑如下：先點選「主頁」分頁右上方的「設定」（齒輪圖示），接著再點選「關於LINE」，最後確認「使用版本」，即可看到當前手機使用的LINE版本資訊。
